信天翁系统是商家向海信采购的官方渠道，涵盖海信电视、冰箱、空调、洗衣机、手机等全品类产品，质优价廉，货真价实。提供活动专区、工程专区、特惠专区、套购专区、定制专区，全方位、多层次满足商家差异化需求。通过限时优惠、打折、满减等营销活动，为商家提供高性价比的产品，节约商家资金。信天翁系统通过提供一站式服务，全力做好商家助手，竭诚为商家提供优质服务。信天翁系统欢迎您的到来。

软件特色

1.海信商家线上可以采购到需要的电视、冰箱、洗衣机或者是手机等全品类产品；

2.所有的产品都是货真价实的，有着多种专区可以选购，尽情的享受到一站式的便利服务。

软件亮点

1.快捷采购：电商风格的购物体验，帮助商家轻松搞定企业采购；

2.消息中心：及时的消息推送，助力商家快速跟踪业务、省去繁杂的沟通过程。

3.咨询举报：业务咨询快速响应，市场问题一键举报，实现商家厂商便捷沟通、市场共治；

4.更多功能：订单跟踪、余额查询、退货发起等更多功能，助力商家移动化办公，随时随地，手机上处理所有业务。

常见问题

经销商如何在系统进行残次品退换?

符合海信退换货规定的残次机，经销商可以在线自助申请残次品退换货，并且可以自助查询残次品退换货的进度。

商家下单以后，还可以修改或者取消订单吗?

商家下单以后，请至订单中心-我的订单列表里查看所下订单状态，订单审核之后，不允许进行修改或者取消。

订单下达后多长时间可以收到货?

商家下单以后，请至订单中心-我的订单列表-订单详情里查看订单状态，进行线上物流状态跟踪，或直接联系海信物流人员咨询。

经销商能指定物流公司送货吗?如何自提?

原则上不允许商家指定物流公司送货，所有货物由海信指定的物流公司统一配送;

对不满足海信最低起运量的订单，商家自行指定物流公司自提，海信自提仓库位于各分公司RDC物流配送中心，具体请咨询当地营销中心物流人员办理相关自提手续。

经销商可以变更或增加收货地址吗?(商家收货地址维护)

商家填写由海信提供的商家资料变更申请表，变更或增加收货地址，并加盖商家公章予以确认，然后交由海信财务人员处理后予以变更或增加收货地址。

经销商产生业务纠纷，应如何寻求解决办法?

该系统给经销商提供了在线提问或者投诉的途径，请至问题中心-我要提问流程提交问题，海信将会安排相关责任人进行处理，直至商家满意为止方可由商家关闭问题。

经销商确认收到货物后多长时间可以收到发票?

海信财务人员在商家确认收到货物后，会定时开具发票并直接邮寄给商家;如有特殊原因造成遗漏，请直接联系海信财务人员协调处理。

经销商忘记账户密码，该怎么处理?

商家向海信营销中心市场管理部反馈该问题，海信通过商家在系统登记的邮箱发送重置后的密码，商家重新登陆后修改即可。

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